Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze Voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis:

OnMe: Globe Protocol B.V., handelend onder de naam OnMe, ingeschreven bij de KVK onder nummer 81028520, gevestigd aan de Schimmelt 32 te Eindhoven.
Klant: De zakelijke partij die via het Platform digitale loyaliteitskaarten uitgeeft aan Gasten.
Abonnement: De overeenkomst tussen OnMe en de Klant voor het gebruik van het Platform.
Platform: De volledige OnMe-dienst: de Portal, de App en de mogelijkheid Digitale Kaarten uit te geven en Push Notificaties te sturen via Apple Wallet en Google Wallet.
Portal: De webomgeving op portal.onme.nl waarmee de Klant het loyaliteitsprogramma beheert: Digitale Kaart kan aanmaken, Gasten inzien, punten of stempels toekennen en Push Notificatie sturen.
App: De OnMe-applicatie in de Apple App Store en Google Play Store, waarmee de Klant ter plaatse Gasten scant en interacties registreert.
Digitale Kaart: Een digitale loyaliteitskaart aangemaakt door de Klant via de Portal, toegevoegd door een Gast aan Apple Wallet of Google Wallet.
Push Notificatie: Een bericht verstuurd via het Platform naar de Digitale Kaarten van één of meerdere Gasten, afgeleverd via Apple Wallet of Google Wallet.
Gasten: Personen die een Digitale Kaart van de Klant hebben toegevoegd aan hun telefoon.
Wallet Providers: Apple Inc. en Google LLC, als aanbieders van respectievelijk Apple Wallet en Google Wallet, en de voorwaarden die zij stellen aan het gebruik daarvan.

2. Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden gelden voor alle Abonnementen en overeenkomsten tussen OnMe en de Klant. Door een Abonnement aan te gaan, accepteert de Klant deze Voorwaarden volledig. Afwijkingen zijn alleen geldig als OnMe die schriftelijk heeft bevestigd.

OnMe mag deze Voorwaarden aanpassen. Dat kondigen wij minimaal 30 dagen van tevoren aan per e-mail. Gebruik je het Platform daarna gewoon door, dan gelden de nieuwe Voorwaarden.

3. Abonnement, looptijd en opzegging

Hoe het Abonnement tot stand komt

Het Abonnement start zodra de Klant zich registreert via de betaalpagina, akkoord gaat met deze Voorwaarden en de eerste betaling heeft verricht.

Voor hoeveel locaties

Bij registratie wordt vastgesteld voor hoeveel locaties de Klant het Abonnement aan gaat. Dat aantal is leidend. Het Abonnement geldt uitsluitend voor die locaties en is niet overdraagbaar aan derden, waaronder moeder- of dochterondernemingen en andere gelieerde partijen. Voor extra locaties wordt een apart Abonnement afgesloten. Voor franchiseformules of ketens zijn maatwerkafspraken mogelijk via [email protected].

Looptijd

Looptijd is afhankelijk van de abonnementsvorm:

Maandabonnement: loopt maandelijks door. Na opzegging stopt het aan het einde van de volgende maandperiode.
Jaarabonnement: loopt 12 maanden en is niet tussentijds opzegbaar. Na afloop verlengt het automatisch met 12 maanden, tenzij de Klant uiterlijk één maand vóór het einde heeft opgezegd.

Hoe zeg je op

Opzeggen kan op drie manieren:

Via de Portal: ga naar je profiel → Manage Subscription.
Per e-mail: [email protected]
Per WhatsApp: +31 6 18 41 29 00

Na ontvangst van de opzegging sturen wij een bevestiging. De opzegging is definitief zodra die bevestiging is verstuurd.

Wat er gebeurt na beëindiging

Zodra het Abonnement eindigt, vervalt de toegang tot het Platform. De Digitale Kaarten van Gasten zijn niet meer bruikbaar. Alle bijbehorende data wordt uiterlijk 3 maanden na beëindiging permanent verwijderd. Wil je gegevens bewaren? Exporteer die dan op tijd zelf.

Beëindiging door OnMe

OnMe mag het Abonnement per direct beëindigen bij ernstige of herhaalde schending van deze Voorwaarden of de voorwaarden van de Wallet Providers, bij niet-betaling na aanmaning, of bij faillissement of surseance van betaling. In dat geval vindt geen restitutie plaats.

Wijziging of stopzetting van de dienst

OnMe mag het Platform aanpassen of functies wijzigen. Bij ingrijpende veranderingen informeren wij je minimaal 30 dagen van tevoren. Bij volledige stopzetting geldt een termijn van minimaal 3 maanden.

4. Gebruik van het Platform

Na het aangaan van het Abonnement krijg je een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Platform. Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en aansprakelijk voor al het gebruik via jouw account.

OnMe doet zijn best het Platform beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken werking. Gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk van tevoren aan.

5. Wat mag wel en niet

OnMe levert diensten via Apple Wallet en Google Wallet. Dat betekent dat de Wallet Providers voorwaarden stellen aan hoe het Platform gebruikt mag worden. Wij zijn als aanbieder gebonden aan die voorwaarden - en dus ook jij als Klant. Hieronder staat wat dat in de praktijk betekent.

Toegestaan

Het Platform gebruiken voor legale en eerlijke doeleinden, in lijn met de geldende wet- en regelgeving.
Correcte en actuele informatie verstrekken aan Gasten via Digitale Kaarten en Push Notificaties.
De voorwaarden van Apple en Google voor het gebruik van hun Wallet-diensten naleven.

Verboden

Het volgende is niet toegestaan — deels omdat het wettelijk verboden is, deels omdat Apple en Google dit uitdrukkelijk uitsluiten voor diensten die via hun Wallet-platform worden aangeboden:

Fraude, misleiding, oplichting of andere illegale activiteiten.
Haatdragende, gewelddadige, discriminerende of seksueel expliciete inhoud.
Promotie van gokken, tabak, illegale drugs, gevaarlijke goederen of niet-toegestane financiële of medische producten.
Misleidende, ongepaste of niet-relevante Push Notificaties.
Gebruik van Digitale Kaarten of Push Notificaties voor doeleinden waarvoor de Gast geen toestemming heeft gegeven.

Wat er gebeurt als je je hier niet aan houdt

Apple en Google kunnen Wallet-integraties schorsen of verwijderen als hun voorwaarden worden overtreden. Als dat door jouw toedoen gebeurt, ben jij volledig aansprakelijk voor alle schade die OnMe daardoor lijdt, inclusief gederfde inkomsten, reputatieschade en herstelkosten. OnMe is in dat geval ook gerechtigd het Abonnement per direct te beëindigen zonder restitutie.

6. Intellectueel eigendom en marketing

Het Platform, de software, ontwerpen en alle andere door OnMe ontwikkelde materialen zijn en blijven eigendom van OnMe. Het Abonnement geeft je een gebruiksrecht, niet meer dan dat. Kopiëren, aanpassen, reverse engineeren of doorverkopen is niet toegestaan.

Inhoud die jij aanmaakt via het Platform, zoals teksten, logo’s en afbeeldingen op Digitale Kaarten, blijft van jou. Je geeft OnMe een beperkte licentie om die inhoud te verwerken en tonen voor zover nodig voor de dienst. Je garandeert dat je inhoud geen inbreuk maakt op rechten van derden en je vrijwaart OnMe voor aanspraken van derden dienaangaande.

Door het aangaan van het Abonnement geef je OnMe toestemming om jouw bedrijfsnaam, logo en de manier waarop jij het Platform inzet als voorbeeld te gebruiken in marketinguitingen van OnMe, tenzij je hier schriftelijk bezwaar tegen maakt via [email protected].

7. Betaling en prijzen

Betaling vindt uitsluitend plaats via automatische incasso, bij aanvang van het Abonnement en daarna maandelijks of jaarlijks. Bij een mislukte incasso zorg je binnen 30 dagen voor betaling. Lukt dat niet, dan mag OnMe de toegang tot het Platform opschorten en het Abonnement beëindigen.

OnMe kan de abonnementskosten jaarlijks aanpassen op basis van de door het CBS gepubliceerde consumentenprijsindex (CPI), met ingang van het moment dat de Klant minimaal 12 maanden van de dienst gebruik heeft gemaakt. De actuele prijs is altijd zichtbaar op de factuur.

8. Aansprakelijkheid

OnMe is alleen aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een aantoonbare fout van OnMe. Aansprakelijkheid voor indirecte schade - zoals gederfde winst, gevolgschade, reputatieschade of dataverlies - is uitgesloten. De totale aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van OnMe.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud op jouw Digitale Kaarten en Push Notificaties, en voor naleving van de voorwaarden van de Wallet Providers. OnMe is niet aansprakelijk voor schade die hieruit voortvloeit.

9. Overmacht

OnMe is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze macht. Denk aan storingen bij Apple, Google, Microsoft Azure of andere externe partijen, stroomstoringen, cyberaanvallen of overheidsmaatregelen.

Wijzigingen in de voorwaarden van Apple of Google die de werking van het Platform beïnvloeden, gelden als overmacht. We informeren je zo snel mogelijk als dat impact heeft op jouw dienstverlening.

Duurt de overmachtsituatie langer dan 30 dagen, dan mag je het Abonnement per direct opzeggen.

10. Privacy en gegevensverwerking

De Privacyverklaring van OnMe, beschikbaar op onme.nl, maakt onderdeel uit van deze Voorwaarden en is van toepassing op alle verwerkingen die in het kader van het Abonnement plaatsvinden. Door het aangaan van het Abonnement bevestig je deze Privacyverklaring te hebben gelezen en aanvaard.

Rolverdeling

Jij bepaalt welke gegevens je van jouw Gasten verzamelt via de Digitale Kaart. Jij bent daarmee de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. OnMe verwerkt die gegevens uitsluitend in jouw opdracht, wij zijn de verwerker.

Verwerkersafspraken

Door dit Abonnement aan te gaan sluit je met OnMe een verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG. Die is hiermee integraal onderdeel van deze Voorwaarden. De volgende afspraken zijn van kracht:

OnMe verwerkt persoonsgegevens van Gasten uitsluitend op basis van jouw instructies en nooit voor eigen doeleinden.
Medewerkers van OnMe die toegang hebben tot persoonsgegevens zijn gebonden aan geheimhouding.
OnMe treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen in overeenstemming met artikel 32 AVG. Een actueel overzicht is op verzoek beschikbaar.
OnMe schakelt subverwerkers in voor de uitvoering van de dienst. Door acceptatie van deze Voorwaarden geef je daarvoor generieke toestemming. De actuele lijst van subverwerkers is opgenomen in de Privacyverklaring op onme.nl. OnMe legt aan subverwerkers dezelfde verplichtingen op als in dit artikel.
OnMe helpt je bij het afhandelen van verzoeken van Gasten die hun privacyrechten uitoefenen, zoals het recht op inzage, correctie of verwijdering.
OnMe informeert je zonder onredelijke vertraging over een datalek dat jouw Gasten betreft, zodat jij aan je meldplicht kunt voldoen.
Na beëindiging van het Abonnement worden alle persoonsgegevens van Gasten uiterlijk drie maanden daarna permanent verwijderd, in lijn met de bewaartermijnen zoals beschreven in de Privacyverklaring op onme.nl. Op verzoek bevestigt OnMe dit schriftelijk.
OnMe stelt alle informatie beschikbaar die redelijkerwijs nodig is om aan te tonen dat aan deze verwerkersafspraken wordt voldaan, en werkt mee aan audits of inspecties door jou of een door jou aangestelde derde.

OnMe informeert je als OnMe van mening is dat een instructie van jou in strijd is met de AVG of andere toepasselijke privacywetgeving.

11. Klachten

Klachten over onze dienstverlening? Stuur een bericht naar [email protected]. We streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren.

12. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen OnMe en de Klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant.

13. Contact

Vragen over deze Voorwaarden of onze dienstverlening?

Bedrijf: Globe Protocol B.V. (handelend onder de naam OnMe)

Adres: Schimmelt 32, Eindhoven

KVK: 81028520

Website: www.onme.nl

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +31 6 18 41 29 00